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发表 2005-11-25 11:30:16 人气:21846 
我被“宅急送”快递公司忽悠了
2005年10月21日，我通过宅急送寄出一个小件，三天送达的那种，支付邮费19元。
第3日，宅急送电话通知我，说地址找不到，客户的电话不通，要求我重新告之地址。
第4日，我与客户电话联系后，将客户的备用电话和地址的详细说明告之宅急送公司。
第7日，客户仍未收到包裹，电话问我，我又致电宅急送，答曰地址不详，电话是错的。
第8日，我又拨原号码与备用号码与客户联系，电话无误。于是再致电宅急送，并增加了地址附近的标志性建筑物特征。
第12日，客户仍未收到包裹，质问我。我再次致电宅急送，对方说包裹已经退回长沙。我要求重新投递。因为该地址我使用过多次，邮局次次都按时送达。
第15日，仍未收到。再问宅急送，含糊其词，让我回去等他们电话通知。
……
继续联系、继续沟通
……
……
第30日，客户怒：都1个月了，本来限时三天的东西，为什么还没送到？
第31日，我怒，上宅急送主页留言投诉。未有答复。致电长沙宅急送，含糊后，告诉我另一个电话，问之，说货在仓库里，仓库太乱，暂时找不到。我要求他们尽快找出，并重新投递。
第33日，继续打电话追问此事，宅急送答曰货已找到，但有异常。至于是什么异常，说不清楚，得由找到货的人亲自回答，让我等电话。
……
第34日，查急宅送赔付条款，每公斤20元。晕~~~。继续等急宅送的电话中……虽然我等了NN次都没有等到，每次都是我被迫主动。
……
总结：
1、宅急送的网点分布不如EMS，EMS可以顺利寄达的商品，他们找不到地址。
2、宅急送的客户服务浮在表面，不能主动为客户解决问题，而且缺乏监管机制。每次都说好好好，但未有实际行动，需要客户层层紧逼，天天追问。
3、宅急送的赔付标准低于EMS和大多数快递公司。客户的邮件一旦丢失或损坏，没有任何保障。
4、宅急送的主页留言投诉处理效率很低，至今未见任何回音。
5、宅急送的仓库很乱。
6、我被忽悠了。
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